Polityka prywatności – Podróże Bez Granic

1. Postanowienia ogólne Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników przez Podróże Bez Granic z siedzibą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (dalej: „Administrator”, „my”), w związku ze świadczeniem usług turystycznych oraz korzystaniem z naszych serwisów, formularzy kontaktowych, profili w mediach społecznościowych i innych kanałów komunikacji.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych, a także przepisami właściwymi dla branży turystycznej w Polsce.

2. Administrator danych osobowych Administratorem danych osobowych jest Podróże Bez Granic (dalej: „Administrator”). Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych:

   • adres e‑mail: [adres e‑mail Administratora]
   • adres korespondencyjny: [adres pocztowy Administratora]

3. Zakres przetwarzanych danych osobowych W zależności od celu i podstawy przetwarzania możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

   • dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, PESEL lub numer dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, paszportu), obywatelstwo;
   • dane kontaktowe: adres e‑mail, numer telefonu, adres korespondencyjny, adres zamieszkania;
   • dane dotyczące rezerwacji i realizacji usług: informacje o wybranych ofertach turystycznych, terminach i kierunkach podróży, preferencjach dotyczących noclegów, wyżywienia czy atrakcji,
   • dane niezbędne do zawarcia i wykonania umów z podmiotami trzecimi (np. liniami lotniczymi, hotelami, touroperatorami), jeśli jest to konieczne;
   • dane dotyczące płatności: numer rachunku bankowego, ograniczone dane kart płatniczych (jeżeli są przetwarzane przez nas lub za pośrednictwem operatora płatności), informacje dot. rozliczeń i reklamacji;
   • dane szczególnych kategorii (np. informacje o stanie zdrowia, niepełnosprawności, wymaganiach dietetycznych) – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji świadczeń turystycznych, wyłącznie za wyraźną zgodą osoby, której dane dotyczą;
   • dane techniczne i eksploatacyjne: adres IP, dane o urządzeniu i przeglądarce, pliki cookies, dane o aktywności w serwisie (logi), jeżeli korzystasz z naszych serwisów internetowych.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w granicach dozwolonych przez prawo, w szczególności w następujących celach:

4.1. Zawarcie i wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)

• przygotowanie i przedstawienie oferty turystycznej,
• dokonanie rezerwacji usług turystycznych (transport, zakwaterowanie, wycieczki fakultatywne itp.),
• obsługa umów, w tym zmiany rezerwacji, anulacje, reklamacje oraz kontakt operacyjny przed i w trakcie wyjazdu,
• obsługa płatności oraz rozliczeń.

4.2. Wypełnienie obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)

• prowadzenie dokumentacji księgowej i podatkowej,
• spełnianie obowiązków wynikających z przepisów dotyczących usług turystycznych, ochrony konsumentów oraz przepisów imigracyjnych i bezpieczeństwa,
• realizacja obowiązków wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

4.3. Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

• dochodzenie lub obrona przed roszczeniami,
• zapewnienie bezpieczeństwa informatycznego i organizacyjnego,
• tworzenie zestawień, analiz i statystyk wewnętrznych (przy zastosowaniu możliwie daleko idącej pseudonimizacji lub anonimizacji),
• komunikacja biznesowa, także z wykorzystaniem narzędzi analitycznych i marketingowych w granicach dopuszczonych przez prawo.

4.4. Zgoda osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 9 ust. 2 lit. a RODO)

• wysyłka newslettera, ofert promocyjnych i informacji marketingowych drogą elektroniczną lub telefoniczną,
• przetwarzanie danych szczególnych kategorii (np. zdrowotnych, dietetycznych) w zakresie niezbędnym do dostosowania usług do Twoich potrzeb,
• udział w konkursach, programach lojalnościowych i akcjach promocyjnych organizowanych przez nas lub partnerów.

Udzieloną zgodę możesz w każdej chwili wycofać – nie wpływa to jednak na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

5. Odbiorcy danych osobowych Twoje dane mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji powyższych celów:
   • podwykonawcom i partnerom świadczącym usługi turystyczne: przewoźnikom (lotniczym, autokarowym, kolejowym), hotelom, touroperatorom, organizatorom wycieczek lokalnych, wypożyczalniom samochodów itp.;
   • dostawcom usług płatniczych, systemów rezerwacyjnych, systemów informatycznych oraz hostingu danych;
   • biurom rachunkowym, doradcom prawnym i podatkowym, jeżeli jest to konieczne do zapewnienia obsługi prawno‑księgowej;
   • firmom kurierskim i pocztowym, jeżeli wysyłamy dokumenty w formie papierowej;
   • organom publicznym, sądom i innym instytucjom państwowym – wyłącznie w zakresie, w jakim zobowiązują nas do tego przepisy prawa.

W każdym przypadku zobowiązujemy odbiorców danych do zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony i bezpieczeństwa oraz przetwarzania danych wyłącznie w celach, dla których zostały im udostępnione.

6. Przekazywanie danych do państw trzecich Ze względu na specyfikę branży turystycznej, w szczególności organizację podróży zagranicznych, Twoje dane mogą być przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy), w których znajdują się nasi zagraniczni partnerzy (np. hotele, lokalni organizatorzy wycieczek, przewoźnicy).

W takim przypadku przekazywanie danych odbywa się:

• na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, lub
• z zastosowaniem standardowych klauzul umownych, o których mowa w art. 46 RODO, bądź
• w oparciu o inne odpowiednie zabezpieczenia przewidziane przepisami RODO, chyba że przekazanie jest niezbędne do wykonania umowy na Twoją rzecz (np. dokonania rezerwacji hotelu w kraju docelowym) – wówczas następuje zgodnie z art. 49 RODO.

7. Okres przechowywania danych Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa lub potrzebny do dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami. W szczególności:
   • dane związane z zawarciem i wykonaniem umowy turystycznej – przez czas obowiązywania umowy oraz przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z tej umowy;
   • dane księgowe i podatkowe – przez okres wymagany przez przepisy prawa podatkowego i rachunkowego;
   • dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej wycofania lub do osiągnięcia celu, dla którego zgoda została wyrażona;
   • dane przetwarzane w oparciu o uzasadniony interes Administratora – do czasu zgłoszenia skutecznego sprzeciwu lub upływu okresu przedawnienia roszczeń.

Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji.

8. Prawa osób, których dane dotyczą W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:
   • prawo dostępu do danych – uzyskania informacji, czy i jakie Twoje dane przetwarzamy oraz otrzymania ich kopii;
   • prawo sprostowania danych – poprawienia lub uzupełnienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
   • prawo usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – jeżeli dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, zgłosisz sprzeciw wobec przetwarzania lub wycofasz zgodę (o ile nie istnieje inna podstawa prawna przetwarzania);
   • prawo ograniczenia przetwarzania – w przypadkach przewidzianych w art. 18 RODO;
   • prawo przenoszenia danych – otrzymania danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie i przekazania ich innemu administratorowi, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany;
   • prawo sprzeciwu – wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania;
   • prawo do wycofania zgody – w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.

W celu skorzystania z powyższych praw możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych Administratora wskazanych w niniejszej Polityce.

9. Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego Jeżeli uznasz, że naruszamy przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) w Polsce.

10. Bezpieczeństwo danych osobowych Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić ochronę przetwarzanych danych osobowych, uwzględniając charakter, zakres, kontekst oraz cele przetwarzania, a także ryzyko naruszenia praw i wolności osób fizycznych. W szczególności stosujemy:

    • zabezpieczenia informatyczne, w tym szyfrowanie oraz środki ochrony przed nieuprawnionym dostępem,
    • kontrolę dostępu i systemy uprawnień wewnętrznych,
    • szkolenia dla personelu mającego dostęp do danych,
    • procedury postępowania w przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa danych.

11. Pliki cookies i technologie podobne Jeżeli korzystasz z naszych serwisów internetowych, możemy korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii w celu:

    • zapewnienia prawidłowego działania serwisu (cookies niezbędne),
    • analizy ruchu oraz optymalizacji działania serwisu (cookies analityczne),
    • dostosowania treści i ofert do Twoich preferencji (cookies funkcjonalne i marketingowe).

Podstawą prawną wykorzystania niektórych kategorii cookies jest nasz uzasadniony interes lub Twoja zgoda wyrażona za pomocą odpowiednich ustawień przeglądarki lub banera cookies, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możesz w każdym czasie zmienić ustawienia przeglądarki dotyczące cookies lub je usunąć. Ograniczenie stosowania cookies może jednak wpłynąć na niektóre funkcje dostępne w serwisie.

12. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji W związku ze świadczeniem usług turystycznych możemy prowadzić ograniczone profilowanie, np. na podstawie Twoich dotychczasowych rezerwacji, preferencji podróży, wybranych kierunków czy form spędzania czasu. Ma to na celu lepsze dopasowanie proponowanych ofert i materiałów informacyjnych.

Nie stosujemy wobec Ciebie decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu (w tym profilowaniu), które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.

13. Dane osób małoletnich Nasze usługi co do zasady są kierowane do osób pełnoletnich. W przypadku organizacji wyjazdów rodzinnych lub młodzieżowych możemy przetwarzać dane osób małoletnich wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług turystycznych, na podstawie zgody lub innej przesłanki prawnej, przy czym działania takie wymagają zgody lub wiedzy opiekunów prawnych.

14. Zmiany Polityki prywatności Treść niniejszej Polityki może ulegać zmianom, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozwoju naszych usług lub wdrożenia nowych rozwiązań technologicznych. Zaktualizowana wersja Polityki będzie publikowana w naszych serwisach internetowych wraz ze wskazaniem daty jej obowiązywania.

15. Dane kontaktowe W sprawach związanych z ochroną danych osobowych, w tym w celu realizacji swoich praw, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:

    • adresu e‑mail: [adres e‑mail Administratora]
    • adresu korespondencyjnego: [adres pocztowy Administratora]

Niniejsza Polityka prywatności obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i odnosi się do działalności Podróże Bez Granic w obszarze usług turystycznych.